RÜCKGABERICHTLINIE

1. WIDERRUFSRECHT (RÜCKGABEN)

Gemäß dem spanischen Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

🚫 Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Nicht rückgabefähige Produkte)

Gemäß Artikel 103 Buchstabe c) des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 werden Rückgaben der folgenden Produkte nicht akzeptiert:

• Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden: Dies gilt insbesondere für Fußmatten aus Teppich, Stoff, Velours oder TPE, die auf ausdrücklichen Kundenwunsch speziell für ein bestimmtes Fahrzeugmodell gefertigt werden. Hierzu gehören die Produktlinien: Custom Mats, Economical Mats, Grafito Mats, Gray Excellence, Beige Mats, Excellent Mats, Premium Mats, Sport Line, Logo Mats, Hybrid, Sport Edition, Velour Mats, GT Line, Extra Premium Mats, Exclusive, Leather Edition, Dual Line sowie Goma TPE. Da diese Produkte individuell für jedes Fahrzeugmodell nach Maß gefertigt werden, gelten sie als personalisierte Produkte und sind daher gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

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• Benutzte oder veränderte Produkte: Produkte, die über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt wurden, können nicht zurückgegeben werden. Dies gilt insbesondere für sichtbar benutzte, verschmutzte oder aus Gründen der Hygiene oder Sicherheit beschädigte Produkte.

⚠️ Hinweis zur Wertminderung: Weist das zurückgesendete Produkt (aus den rückgabefähigen Produktgruppen, wie Kofferraummatten oder Standardzubehör) Gebrauchsspuren auf, die über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgehen, oder ist die Originalverpackung so beschädigt, dass ein Verkauf als Neuware nicht mehr möglich ist, wird der Erstattungsbetrag entsprechend gemindert.

Die Wertminderung wird objektiv anhand des Zustands des Produkts und des dadurch entstandenen Wertverlusts berechnet und kann bis zu 100 % betragen, wenn das Produkt unbrauchbar geworden ist oder nicht mehr als Neuware verkauft werden kann.

📦 Wie erfolgt eine Rücksendung?

Europa

1. Rücksendeantrag: Starten Sie den Rückgabeprozess über Ihr Kundenkonto, indem Sie die betreffenden Produkte auswählen und den Grund für die Rücksendung angeben.
2. Versandart: Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Gefahr des Kunden mit dem vom Kunden gewählten Versanddienstleister.
3. Anfallende Kosten: Der Kunde trägt die Versandkosten sowie gegebenenfalls anfallende Zollgebühren, Steuern oder sonstige Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung.
4. Rücksendeadresse: Sie erhalten eine E-Mail mit der Rücksendeadresse sowie allen erforderlichen Informationen für den Versand.

2. RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald das Produkt bei EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. eingegangen ist und überprüft wurde, dass es die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Erstattungsmethode zugestimmt hat.

Frist für die Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, nachdem die Ware in unseren Geschäftsräumen eingegangen und überprüft worden ist.

3. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG

Für alle von EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. verkauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung für Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestanden.

Die Gewährleistung umfasst:

• Herstellungsfehler.
• Strukturelle Materialfehler.
• Fehlerhafte Nähte.
• Brüche der werkseitigen Befestigungspunkte vor der ersten Verwendung.

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind:

• Der normale Verschleiß durch den täglichen Gebrauch (z. B. die natürliche Abnutzung der Teppichoberfläche durch Schuhe).
• Schäden infolge unsachgemäßer Reinigung.
• Schäden aufgrund von Fahrlässigkeit oder unsachgemäßer Verwendung.
• Veränderungen oder Eingriffe, die vom Kunden vorgenommen wurden.

4. PRODUKTUMTAUSCH

EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. bietet keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Produkte, für die das Widerrufsrecht gilt (wie Kofferraummatten, Kofferraumschutzmatten, Zubehör und bestimmte Produkte externer Hersteller), können innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgesendet werden. Möchte der Kunde stattdessen einen anderen Artikel erwerben, muss anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

5. ANTRÄGE AUF BESTELLSTORNIERUNG

Der Kunde kann die Stornierung seiner Bestellung vor deren Versand beantragen, indem er unseren Kundenservice über die auf der Website bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten kontaktiert.

Die Übermittlung eines Stornierungsantrags bedeutet in keinem Fall dessen automatische Annahme und garantiert nicht, dass die Bestellung tatsächlich storniert werden kann.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt des Eingangs des Stornierungsantrags ab. Insbesondere gilt Folgendes:

• Bestellungen, deren Produktion oder Vorbereitung noch nicht begonnen hat: können storniert werden, sofern die internen Bearbeitungsprozesse noch nicht eingeleitet wurden.
• Bestellungen, die sich bereits in Produktion, Personalisierung oder logistischer Vorbereitung befinden: Eine vollständige oder teilweise Stornierung kann nicht mehr möglich sein, wenn Produktions- oder Vorbereitungsprozesse bereits begonnen haben und nicht ohne Kosten oder Verluste unterbrochen werden können.
• Bereits versandte oder an den Versanddienstleister übergebene Bestellungen: können nicht mehr storniert werden. In diesen Fällen gelten die Bestimmungen dieser Rückgaberichtlinie sowie – sofern anwendbar – die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht.

Da bestimmte von EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. angebotene Produkte speziell für jede einzelne Bestellung angefertigt werden, sollte der Kunde eine Stornierung so schnell wie möglich nach Abschluss des Kaufs beantragen. Sobald sich die Bestellung in der Produktions- oder Vorbereitungsphase befindet, kann EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. nicht garantieren, dass eine Stornierung technisch noch möglich ist.

Der Eingang eines Stornierungsantrags führt nicht automatisch zur Unterbrechung der Bearbeitung, Produktion, Vorbereitung oder des Versands der Bestellung. EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. wird den Antrag schnellstmöglich bearbeiten, ohne dass dies die sofortige Einstellung bereits begonnener interner Prozesse bedeutet.

Stornierungsanträge sind über unseren Kundenservice einzureichen. Dabei sind die Bestellnummer sowie die zur Identifizierung erforderlichen Angaben anzugeben.

EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. wird den Kunden schnellstmöglich darüber informieren, ob der Stornierungsantrag angenommen werden konnte oder ob dies aufgrund des Bearbeitungsstatus der Bestellung nicht mehr möglich ist.

6. REKLAMATIONEN UND FEHLERHAFTE BESTELLUNGEN

Entspricht das gelieferte Produkt nicht der aufgegebenen Bestellung, weist es einen Herstellungsfehler auf oder liegt ein anderer Umstand vor, der EL REY DE LAS MOQUETAS S.L. zuzurechnen ist, muss keine Rücksendung nach dem oben beschriebenen Verfahren eingeleitet werden.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail unter ventas@reyalfombrillas.es und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems an.

Wenn möglich, bitten wir Sie außerdem, Fotos des erhaltenen Produkts beizufügen, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir den Fehler für den Kunden kostenlos beheben und – je nach Einzelfall – das richtige Produkt zusenden, den Artikel ersetzen oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung anbieten.